예약제로 운영하는 동네 미용실의 1인 원장은 퇴근 뒤 문의를 정리하며 다음 글감을 찾을 수 있습니다. 같은 서비스 이름을 검색해도 처음 스타일을 바꾸려는 사람과 예약 직전의 사람은 다른 정보를 원합니다. 검색어를 단어 목록으로만 모으면 서로 다른 질문에 같은 소개 문장을 되풀이하게 됩니다.
자동완성 표현과 실제 상담 메모를 함께 펼쳐 놓되 둘의 출처를 구별합니다. 검색어는 가능성 있는 관심을 보여주고 상담은 실제 매장에서 나온 질문입니다. 한 사람의 특이한 문의를 전체 고객의 수요로 확대하지 않습니다. 메모에는 이름이나 예약 시각 같은 식별 정보를 옮기지 않고 질문의 뜻만 남깁니다.
문의 문장을 정보 탐색, 비교, 신청 준비로 표시해 봅니다. 탐색 단계에서는 어떤 선택지가 있는지, 비교 단계에서는 무엇이 달라지는지, 신청 준비 단계에서는 어떤 정보를 먼저 알려야 하는지 묻습니다. 같은 단어가 여러 단계에 등장하면 제목보다 본문의 답과 다음 행동을 기준으로 글을 나눕니다. 이미 있는 글이 답한다면 새로운 페이지보다 해당 설명을 고칩니다.
촬영과 집필에 쓸 시간이 주중 두 시간이라면 한 번에 모든 키워드를 다루지 않습니다. 반복된 질문 한 가지를 고르고 현재 서비스 구성과 예약 절차를 확인한 뒤 글을 씁니다. 비용이나 시술 결과가 개인의 모발 상태와 상담에 따라 달라지는 부분은 임의로 확정하지 않습니다. 고객이 무엇을 확인해야 선택할 수 있는지 설명합니다.
발행 후에는 조회수보다 문의 내용이 글의 질문과 맞는지 봅니다. 원하는 정보를 찾지 못해 반복 질문이 남았다면 첫 문단과 연결 페이지를 고칩니다. 작고 구체적인 키워드라도 실제 선택을 돕는다면 유지할 수 있습니다. 분류의 목적은 검색어를 많이 소유하는 것이 아니라 고객의 판단 단계에 맞는 답을 제공하는 것입니다.