병원 콘텐츠에 외부 학술기관의 자료를 소개하고 바로 옆에 예약 버튼을 배치하면, 독자는 그 기관이 해당 병원의 진료를 추천한 것으로 받아들일 수 있다. 일반 의료정보를 뒷받침하는 출처와 특정 병원 이용을 권하는 문구는 서로 다른 역할이다. 인용의 위치가 존재하지 않는 추천 관계를 만드는지 확인해야 한다.
출처가 실제로 무엇을 설명하는지 먼저 읽는다. 질환의 일반 정보인지 검사에 관한 연구인지, 특정 기관에 대한 평가인지 구별한다. 일반 설명 자료에 병원 이름이 없는데 레이아웃만으로 공식 추천처럼 보이게 해서는 안 된다. 출처의 로고나 문서 제목을 썼다는 사실이 해당 병원과 협력하거나 인증했다는 근거가 되지도 않는다.
정보 문단과 예약 안내가 각각 누구의 말인지 알 수 있게 구성한다. 인용한 자료의 설명은 확인된 범위로 요약하고 병원의 제공 사실은 현재 운영 자료로 검수한다. 예약 버튼은 그 병원에 문의하는 경로임을 드러낸다. 두 요소를 시각적으로 구분하더라도 문구가 추천 관계를 암시한다면 충분하지 않다. 이름의 배치와 제목까지 함께 읽어야 한다.
인용 자료가 특정 방법을 언급한다고 해서 그 방법이 해당 독자에게 적합하다고 결론 내리지 않는다. 개인의 상태와 실제 진료에 따른 판단을 남겨 두어야 한다. 자료 옆에서 바로 신청을 권하는 구성이 그 평가 과정을 생략하게 만들지 않는지 살핀다. 병원에서 제공하지 않는 항목을 학술자료의 목록에서 가져와 서비스처럼 소개하지 않는다.
검색 카드나 짧은 공유본에서는 정보와 예약 영역이 더 가까워질 수 있다. 원래 페이지의 출처 설명이 빠진 채 기관명과 예약 문구만 남으면 관계를 오해하기 쉽다. 재사용한 이미지와 요약에서도 출처의 역할을 보존하는지 검토한다. 사용 권한이 확인되지 않은 기관 로고를 신뢰 표시처럼 새로 넣지 않는다.
최종 검수자는 병원과 인용 기관의 실제 관계를 모르는 사람의 입장에서 화면을 읽는다. 이 자료가 어떤 문장을 뒷받침하며 예약은 누구에게 하는 것인지 구별할 수 있어야 한다. 정보와 광고를 나누는 일은 링크를 없애는 것이 아니다. 근거 제공과 기관 추천을 혼동하지 않도록 각각의 주체와 역할을 정확하게 보여 주는 일이다.